Questions commerciales connexion telecom internet

Quelles sont les conditions pour souscrire à une connexion Internet chez CONNEXION TELECOM ?

Votre ligne téléphonique physique doit être techniquement éligible (testez votre éligibilité). Nos offres Internet sont réservées à la France métropolitaine. D’autre part, vous devez avoir un compte bancaire et une adresse en France. 

Quel est le délai d’activation d’une ligne ADSL ou VDSL CONNEXION TELECOM ?

Le délai d’activation moyen d’ouverture d’une ligne ADSL ou VDSL est de 10 jours ouvrés. Il comprend la construction de la ligne sur le réseau cOnnexion telecom, la configuration de l’accès sur les équipements cOnnexion telecom et la livraison du modem. 

À qui s’adressent les offres ADSL et VDSL connexion telecom ?

À tout type de client professionnel ! Dès lors que votre ligne est éligible, vous pouvez souscrire à une offre d’accès à Internet connexon telecom. La technologie disponible la plus performante ADSL ou VDSL sera appliquée, le client étant assuré de bénéficier du meilleur débit disponible sur sa ligne. 

Dans quel cas choisir du SDSL ?

Les offres SDSL connexion telecom proposent un débit symétrique jusqu’à 20 Mbps (sur 4 paires selon l’éligibilité). Cette technologie est particulièrement adaptée aux entreprises ayant besoin de débits importants en upload et download (partage des documents dans le Cloud par exemple), ou encore aux entreprises souhaitant faire passer leurs communications téléphoniques sur IP. D’autre part, une garantie de temps de rétablissement 4 heures ouvrées (GTR 4 Ho, 5j /7, 8h - 18h) est incluse, et peut être étendue en heures non ouvrées (HNo, 7j /7, 24h /24). 

Qu’est-ce que l’éligibilité ?

L’éligibilité de votre ligne est obtenue en saisissant le numéro de la ligne téléphonique dans le test d’éligibilité cOnnexion telecom. Le résultat indique l’éligibilité technique de la ligne en ADSL, VDSL ou SDSL ainsi que les offres cOnnexion telecom qui peuvent y-être associées. Le test d’éligibilité vous fournit de nombreuses autres indications techniques comme les débits théoriques de la ligne, son atténuation, le NRA de raccordement, etc. 

Je ne connais pas le numéro de ma ligne physique, puis-je quand-même souscrire ?

Oui, il est possible de retrouver le numéro de votre ligne à partir de votre adresse. Si aucun numéro n’est disponible, il est aussi possible de créer une nouvelle ligne dans le cadre d’une souscription à un accès ADSL ou VDSL connexion teecom.

Puis-je garder mon numéro de téléphone géographique (01 à 05) ?

Oui, Connexion telecom permet de conserver le numéro de la ligne sous réserve de portabilité et de l’utiliser pour vos appels téléphoniques. Les numéros non-géographiques ne peuvent pas être conservés. 

Comment gérer mon accès ?

Connexion telecom met à votre disposition un Espace Client complet, qui vous permet de suivre l’état de votre commande, de connaître le statut de la ligne et vous offre une série de fonctionnalités telles que le monitoring de votre accès, la configuration du modem, etc. L’Espace Client est accessible depuis notre site internet.

Comment souscrire aux offres partenaires ?

Pour souscrire aux offres partenaires, il est nécessaire de faire partie du programme partenaires. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site et de faire une demande de patenariat par mail sur partners@connexiontelecom.com ou par téléphone au 0488600200.

J’ai besoin d’un intégrateur qui gère mon installation. Où puis-je en trouver un ?

Vous trouverez une liste d’installateurs partenaires en nous contactant au 0488600200 un collaborateur prendra vos coordonnées et fera en sorte qu'un de nos instalateurs privés prenne contact avec vous.Votre collaborateur connexion telecom vous informera du partenaire en fonction de votre niveau de besoin.

Quelle est la différence entre VDSL2 et ADSL ?

Le VDSL2 est une technologie qui permet d'atteindre de très hauts débits de connexion. Les valeurs maximales étant de 92 Mbps en réception (download) et 36 Mbps en émission (upload) contre 22 Mbps et 0.8 Mbps en ADSL. Sur de courtes distances de ligne, les débits du VDSL sont très élevés. Après 1 200 mètres ils deviennent inférieurs à ceux de l’ADSL. En fonction des critères techniques de votre ligne, connexion telecom appliquera la technologie qui lui est la plus adaptée. 

Comment se gère la transition avec mon ancien FAI ?

Dès votre commande passée avec connexion telecom, nos équipes déclenchent une procédure de récupération de la ligne. Votre ligne sera basculée du DSLAM de votre fournisseur actuel au DSLAM connexion telecom. Cette opération entraîne une coupure qui dure en moyenne ½ journée cela peut aller jusqu'à 7 jours. Un e-mail confirmant l’activation de votre ligne vous sera envoyé. Dès réception de votre modem, vous pourrez bénéficier de votre offre connexion telecom. Vous devez résilier votre contrat auprès de votre ancien FAI. Afin de réduire la durée de coupure, nous vous recommandons de résilier l’offre de votre précédent FAI après activation de votre accès Oconnexion telecom. 

Quel est l’engagement des offres ADSL,SDSL,Fibre optique et VDSL de connexion telecom ?

Ce sont des offres d'engagement de 1 an à 3 ans renouvelable par tacite reconduction.L'engagement client est contractualiser avec le commercial sur le contrat de service signer par le client .En cas de résiliation durant la période d’engagement, les mois restants jusqu’aux termes de l’engagement sont dus. 

Que se passe-t-il en cas de déménagement des offres ADSL,SDSL,Fibre optique et VDSL connexion telecom ?

Dans l’hypothèse d’un déménagement (changement de domicile ou d’établissement), connexion telecom vous propose de transférer votre accès à votre nouvelle adresse sous réserve d’éligibilité. Dans ce cas, vous serez réengagé pour une nouvelle période de 1 an à 3 ans à compter de l’activation du service à la nouvelle adresse. Si vous n’êtes pas éligible à votre nouvelle adresse,  vous pourrez résilier  votre offre en sortie anticipée au delà d'un minimum de douze mois de services sinon un décompte des mois passés seront déduits des douze mois minimum d'engagement restant à devoir. 

Questions administratives connexion telecom internet

Comment modifier les coordonnées bancaires sur lesquelles s'effectue le prélèvement automatique de mon abonnement Internet  CONNEXION TELECOM ?

Pour modifier vos coordonnées bancaires nous vous recommandons de prendre contact avec nous soit par téléphone au 0488600200 soit par mail à support@connexiontelecom.com.Une fois le formulaire rempli et validé, vous pourrez télécharger la nouvelle autorisation de prélèvement qu'il faudra nous retourner, datée et signée, par courrier. Un mail vous confirmera la validation de cette nouvelle autorisation de prélèvement, qu'il sera ensuite possible de sélectionner comme moyen de paiement préféré depuis cette même interface. Au niveau des moyens de paiement, il est également possible de payer par chèque facturable 2 euros par mois.

Enfin il est également possible d'enregistrer un compte PayPal en tant que moyen de paiement.

Puis-je modifier les informations apparaissant sur mes factures ?

Si vous souhaitez modifier les coordonnées du contact de facturation, merci de contacter notre support qui vous indiquera la marche à suivre 0488600200 soit par mail à support@connexiontelecom.com.

Comment consulter mes factures ?

Pour consulter vos factures, connectez-vous à l'Espace client. Une fois connecté, cliquez sur « Facturation » puis sur « mes factures ». 

Comment résilier mon accès ADSL ?

Pour demander la résiliation de votre accès, il faut envoyer un courrier accusé de reception au siège de connexion telecom.
La résiliation sera effective à la prochaine facturation. Si vous êtes encore sous engagement, des frais de résiliation correspondant aux mois restants seront appliqués. 

Questions techniques connexion telecom internet

UnPuis-je donner la main sur la configuration de mon accès à une personne tierce sans avoir à lui communiquer mes identifiants ?

Oui, cela est possible en procédant à la mise en place d'un contact Administrateur associé à votre compte client.Chaque utilisateur peut etre Administrateur. 
Connectez-vous à votre compte Administrateur connexion telecom et creer un second compte Administrateur. 
Pour un accès uniquement sur votre liens internet Laisser votre accès partner à votre instalateur avec votre ip fixe et les codes et mot de passe d'accès à distance visible depuis l'interface sinon faites nous en la demande et le service support débloquera l'accès à distance à votre demande écrite.

J'ai reçu mon modem, comment procéder au branchement de celui-ci ?

Pour procéder au branchement de votre modem, vous pouvez vous référer au guide internet sur le site ou en appelant le service support soit par téléphone au 0488600200 soit par mail à support@connexiontelecom.com.Nos experts sauront vous apportez les réponses adéquates.

Comment activer mes services inclus ?

Pour procéder aux services inclus tels que le wifi et ou autres, vous pouvez vous référer au guide internet sur le site ou en appelant le service support soit par téléphone au 0488600200 soit par mail à support@connexiontelecom.com.Nos experts sauront vous apportez les réponses adéquates.

Connexion telecom peut-elle se charger de l'installation d'une prise téléphonique supplémentaire dans mes locaux ?

La desserte interne (l'installation téléphonique qui se trouve chez vous) est sous votre responsabilité, Connexion telecom n'intervient pas sur place. Il est cependant possible de demander l'installation d'une prise supplémentaire à l'opérateur historique Orange, ou d'un électricien agréé. 

Un technicien peut-il venir installer mon accès ?

Dans le cadre d'une installation SDSL pro, un technicien Connexion telecom se déplace sur site afin de procéder aux branchements et à la configuration du modem. 
Pour un accès ADSL, aucune installation sur site n'est prévue. 
Si vous désirez qu'un technicien se déplace chez vous, vous pouvez faire appel à notre réseau de partenaires agréés en appelant le service support soit par téléphone au 0488600200 soit par mail à support@connexiontelecom.com.Nos experts sauront vous apportez les réponses adéquates. 

Que faire si mon internet de ne fonctionne pas ?

Les premières vérifications avant de nous contacter sont de vérifier que vos appareils sont bien branchés et que vous soyez toujours en posséssion de continuité électrique.

Comment déclarer un incident sur un accès avec GTR ?

Si vous rencontrez un incident avec votre accès à Internet doté d'une garantie de temps de rétablissement (GTR), appelez le service support soit par téléphone au 0488600200 soit par mail à support@connexiontelecom.com.Nos experts sauront vous apportez les réponses adéquates. 
La GTR s'appliquera à partir du moment ou l'incident a été déclaré.

Un ticket d'incident vous saura attribué pour le suivi de votre incident.